日本人教會我的事
這週最暖心的新聞莫過於日本捐贈124萬支疫苗，用實際行動力挺台灣對抗新冠肺炎。台灣和日本的關係原本就很友好，經過這次事件，我想兩國的人民應該對彼此的印象會更友善。
看著相關報導，我突然想起自己剛踏入職場的一個經驗，那次的震撼教育，大大地影響了我對工作的態度。
剛踏入職場時，我擔任國外採購的職務，工作內容主要是代理國外品牌產品並採購至國內銷售；除了下訂單採購，身為代理商，我的公司也要負責售後的品質保固與客戶服務，難免會遇到產品有瑕疵被客戶退貨的情況，因此我每隔幾個月就要整理這些被退回來的瑕疵品，製作清單並退回給國外原廠。
我第一次處理的瑕疵品剛好就是日本廠商的產品，當時公司的業務把所有的瑕疵品都堆放在一個箱子，大多沒有標示瑕疵原因，而且零件散落，根本分不清楚型號，我完全不知道要如何清點、造冊，於是抱著一種僥倖的心態：「反正瑕疵品是原廠的問題，他們理應要處理的」，就原封不動把整箱亂七八糟的瑕疵品寄回原廠。
過了幾天，一向非常和善、親切的日本廠商窗口，Jayson san，發了一封語氣嚴厲的email給我：「Tiffany san，當我們收到這箱退回索賠的瑕疵品時，非常震驚；這裡面完全沒有清單也沒有任何說明，我們必須派專人一件一件地測試並找出瑕疵的原因；更別提其中有很多產品已經不完整，根本無法判別究竟是出廠還是人為使用問題。我們很遺憾貴司處理瑕疵品的態度並不專業…」。
還記得我當時看完信，腦筋一片空白，接著就是一股羞愧感油然而生。我羞愧自己傲慢、便宜行事的態度，不但讓自己的工作能力被質疑，甚至害公司的形象也被打折扣。
從那次事件後，所有瑕疵品我都會一一向業務詢問退回原因，並且親自測試確定實際瑕疵情況，清楚明白地記錄在我給廠商的清單。
在這個過程中，我漸漸累積出產品知識。過去我只是下單、產品買進來後就進了倉庫，我很少有機會觸摸產品；透過測試瑕疵品的機會，我實際使用產品、了解消費者使用的情境與常遇到的問題，甚至我也得以窺見經銷商處理客訴的手法，這些知識、訊息都讓我面對原廠人員能夠深入對談，提出中肯的產品改善意見，進而贏得原廠的信任，願意跟公司持續合作。
教會我這件事的Jayson san恐怕沒想到，我竟因為他的一封信有這麼大的收穫。
但他一定不會知道他還教了我另一課：同理心。
我們往往以為出錢的就是大爺，然而，Jayson san的信讓我領悟到：「買賣雙方是平等的，彼此要追求共好。」簡而言之，不是「我好做事就好」，而是「大家一起好做事才好」。在擔任採購工作十年期間，我跟絕大部份供應商都能保持良好的關係，即使沒有合作了，大家都還是朋友，我想，跟我能對之以「同理心」有很大的關係。
謝謝日本，謝謝在工作上教會我們許多人生道理的夥伴，因為你們，這世界才這麼可愛呢！
