做自己最忠實的應援團
你有看過「夏綠蒂的網」這部電影或小說嗎？夏綠蒂是一隻非常聰明的蜘蛛，她透過在蛛網寫字，設法解救她在農場的豬朋友－韋伯。
雖然夏綠蒂是一隻非常高智商的蜘蛛，但是吐出一絲一絲蜘蛛絲，然後用它們織成英文字，對她來說還是很艱鉅的任務，要花很大的力氣和精神。因此，夏綠蒂在織字的時候，總要不斷幫自己打氣：
「再往上一點！」「快到那個點了！」「唷呼！」「做得真好！」「不錯！再加把勁！」
我最近就是夏綠蒂。
做為管理單位的經理人，「溝通」佔我工作中很大的一部份，不管是對上位者、部門夥伴或者是公司員工。而「衝突」大概就是溝通的必要原料。
偏偏我最不擅長面對衝突。
這個弱項來自我的成長過程。小時候只要跟爸爸意見不同，或是做了什麼、說了什麼不合他意的話，爸爸雖不至於肢體暴力，但像雷劈一樣的指責「你怎麼那麼笨！」「連這也不會，白養你了！」「你就是沒用！」往往讓我無招架之力。而且我爸的火力之強大，我們連回嘴的念頭都不敢有，因為一旦讓我爸爆炸，接下來的一個月全家都沒好日子過。因此我練就一身靈敏的「衝突電達」，只要感應到衝突的可能，二話不說，直接閃人或躲起來，因為這是讓自己不要受到傷害的最好方式。
進入職場後，我面對衝突的模式依舊不變，能閃就閃；甚至還進階到在衝突發生以前，就採取行動讓衝突直接不發生。什麼樣的行動呢？其實很簡單啊！只要不說話、不說會讓對方感到不高興的話，或是說讓對方高興的話，就好了呀！
簡而言之，面對衝突，我最慣常的應對模式就是「討好」。
其實討好也沒什麼不好，它是一種有效的生存手段；但「過度討好」卻讓我無法表現出真實的自己，想要取悅所有人的壓力，最後讓自己疲憊不堪。
回到職場，我告訴自己，一定要打破這個的模式，試著跟衝突「直面對決」。
有時候，我做得還不錯。
比如跟部屬告知他們哪裡做不好、哪裡可以改善，以前我總會避重就輕，甚至還把過錯歸於我的管理沒有到位；現在我可以直視對方並以中性的語言指出他們的缺失。
有時候，我做得有點笨拙，甚至一不小心還是會露出「討好」的狐狸尾巴。
比如不久之前跟一位高階主管談一個工程預算由哪個部門承擔一事，我知道這位主管一定不樂見由他們負擔這筆預算，在打電話給他前，我在心中演練了好久，還把我要講的話寫成小抄，我期待自己可以溫和而堅定地跟他「討論」，而不是像以前一樣只能挨著打。
這場困難的對話，我做到了「溫和討論」，甚至用心聆聽這位主管的委屈，但因為我同理這位主管的情況，到最後我發現自己無法堅定傳達上級交辦的決策，而是陣前倒戈，反而幫著想如何翻轉高層決策。
不管我做得好不好、俐落或蹩腳，事後回想時，除了思考自己還有哪裡可以做得更好之外，我一定會當自己最忠實的應援團：
「你有勇氣對面對這件事，是大躍進！」
「你突破了最難的心理障礙，這是值得慶祝的一刻！」
「你在對話過程中態度不卑不亢，而且用心聆聽，實在太了不起了！」
「這個對話技巧實在太棒了，下次一定會更進步！」
是不是很像夏綠蒂？！
以前我可能只聚焦在結果，會因為結果患得患失；但現在的我聚焦於過程，只有我自己清楚在這場對話的前、中、後，我經歷了什麼樣的心理過程，付出了多少努力，這些無形的價值，都不是結果好壞可以衡量的。
幾次經驗下來，我學習到：批判自己，只會讓自己退縮；無條件支持自己，能夠讓我生出力量與信心，願意一再去嘗試、突破自己。
俗話說：人生不如意十常八九。職場，又何嘗不是如此呢？否則我們這一群廣大勞工朋友，怎麼又會被戲稱為「社畜」呢？既然職場挫折是常態，當別人給你苦瓜吃，你當然要馬上來顆草莓，幫自己平衡一下，才有力氣再吃更多的苦瓜嘛（誤)！
謹以此文獻給在職場上奮力求生存的你和我，不管外在環境如何，我們要永遠站在自己這一邊。
